Tus empleados no deberían perder horas por un correo, un acceso o una impresora.
Externaliza el soporte cotidiano sin inflar tu estructura interna.
Atendemos problemas de usuarios, computadores, correo, impresoras y conectividad básica con soporte remoto, gestión de tickets y canales definidos para que tu equipo vuelva a trabajar más rápido.
- Soporte N1 y N2
- Teléfono · correo · portal web
- Windows y macOS
¿Quién resuelve hoy los problemas informáticos de tus usuarios?
Si la respuesta depende de “quién sabe más de computadores”, estás usando tiempo caro para resolver tareas que deberían tener proceso, responsable y seguimiento.
Informático por accidente
Dueños, gerentes o administrativos terminan arreglando Wi-Fi, correos y equipos en vez de usar su tiempo en el negocio.
Productividad detenida
Un problema cotidiano puede bloquear a un usuario durante horas cuando nadie tiene responsabilidad clara sobre resolverlo.
Soporte sin trazabilidad
Chats, favores y llamadas sueltas hacen difícil saber qué pasó, quién está atendiendo y cuánto lleva pendiente.
Que exista un problema TI no significa que todo el equipo tenga que dejar de trabajar para resolverlo.
Centralizar solicitudes en una Mesa de Ayuda permite separar el incidente del resto de la operación y darle un responsable claro.
El soporte cotidiano deja de depender de favores y empieza a funcionar como servicio.
La Mesa de Ayuda cubre el ciclo del requerimiento del usuario y puede complementarse con visitas en terreno, gestión de activos y altas de nuevos colaboradores.
Soporte N1 y N2
Ofimática, correo, impresoras, lentitud, instalación de software y conectividad básica según alcance.
Gestión de Tickets
Registro de solicitudes, estado, responsable y tiempos de atención para dejar atrás el soporte informal.
Atención Multicanal
Teléfono, correo y portal web para que cada usuario tenga una ruta clara de contacto.
Gestión de Activos
Apoyo para mantener inventario de computadores y equipos asociados a los usuarios.
Soporte en Terreno
Visitas programadas opcionales cuando el problema físico no puede abordarse de manera remota.
Onboarding de Usuarios
Preparación de correo, accesos y computador para facilitar el ingreso de nuevos colaboradores.
Un ticket debe terminar en una solución o en un escalamiento claro, no en un chat olvidado.
Centralizamos el contacto, registramos el requerimiento y trabajamos sobre prioridades y tiempos definidos para el servicio. Si el caso necesita otra especialidad o una intervención física, se deriva según el alcance contratado.
- Registro y trazabilidad
- Tiempos de atención medibles
- Escalamiento definido
- Soporte remoto con autorización
Tus usuarios necesitan ayuda, no una conversación llena de jerga.
La experiencia de soporte importa: escuchar, diagnosticar, explicar qué ocurrió y dejar claro el siguiente paso reduce frustración y mejora la percepción del área TI.
Trato humano
Detrás de cada ticket hay una persona que necesita volver a trabajar. El soporte técnico también es experiencia de usuario.
Foco en resolver
Buscamos resolver en el primer contacto cuando el diagnóstico y el alcance lo permiten; no convertir cada llamada en un simple número de ticket.
Orientación tecnológica
Además del incidente cotidiano, podemos orientar decisiones sobre equipos, software y próximos pasos técnicos cuando sea necesario.
Resolver rápido no siempre requiere que alguien viaje hasta la oficina.
El soporte remoto permite intervenir muchos incidentes cotidianos con mayor agilidad; los problemas físicos se manejan por una ruta distinta y opcional.
Soporte remoto autorizado
Herramientas como AnyDesk permiten atender muchos problemas sin esperar una visita física, siempre con autorización del usuario.
Windows y macOS
La oferta actual contempla atención sobre ambos ecosistemas para configuraciones y problemas habituales de usuario.
Terreno cuando hace falta
Si la falla es física y el alcance lo contempla, se puede coordinar una visita o apoyar la gestión con fabricante/proveedor.
No partimos instalando herramientas: primero definimos cómo debe funcionar el soporte.
Una Mesa de Ayuda útil necesita alcance, responsables y criterios claros. El objetivo es que tus usuarios sepan dónde pedir ayuda y que tú puedas saber qué está ocurriendo.
Levantar
Definimos usuarios, equipos, canales, horarios y tipos de requerimiento que entran en la Mesa de Ayuda.
Acordar
Establecemos prioridades, tiempos de atención y reglas de escalamiento según el servicio contratado.
Activar
Habilitamos los canales de contacto y comenzamos a registrar y gestionar las solicitudes de usuarios.
Mejorar
Revisamos comportamiento de tickets, recurrencia y oportunidades para reducir fricción o problemas repetitivos.
Antes de externalizar el soporte de tus usuarios
¿Cómo arreglan mi computador si no están en mi oficina?
Utilizamos soporte remoto con autorización del usuario. Esto permite atender muchos incidentes cotidianos sin esperar una visita presencial.
¿Qué tipo de problemas pueden abordar?
Problemas N1/N2 como correo, impresoras, lentitud, instalación de programas, accesos y conectividad básica, de acuerdo con el alcance contratado.
¿Atienden Windows y Mac?
Sí. La oferta actual contempla soporte sobre Windows y macOS para los requerimientos habituales incluidos en el servicio.
¿Qué ocurre si la falla es física?
Cuando el problema no puede resolverse remotamente, puede coordinarse soporte en terreno si está incluido o apoyar la gestión con garantía/proveedor.
¿Cómo se manejan los datos y accesos?
Los accesos remotos se realizan con autorización. Los controles de confidencialidad y acceso se definen contractualmente según el servicio.
Deja de improvisar soporte cada vez que un usuario necesita ayuda.
Cuéntanos cuántos usuarios tienes, qué necesitan resolver y cómo trabajan. Diseñemos una Mesa de Ayuda con alcance y canales claros.
